Développement commercial

Formation assurée par un professionnel du secteur. Nombreux exercices d’applications et de mise en situation.

- Définir une stratégie commerciale en segmentant le marché, en ciblant des clients potentiels et en construisant une proposition de valeur différenciante - Élaborer un plan d’action commerciale structuré avec des priorités, des ressources allouées et des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer les résultats - Développer et gérer un portefeuille clients en priorisant les actions pour optimiser la rentabilité et la fidélisation - Mettre en œuvre une démarche de prospection efficace en utilisant des scripts adaptés et des outils professionnels pour renforcer son réseau et générer des opportunités commerciales - Préparer et conduire une négociation commerciale en utilisant des techniques adaptées pour répondre aux besoins du client, gérer les objections et conclure une relation gagnant-gagnant - Assurer le suivi des affaires conclues et des opportunités en cours grâce à des outils de gestion commerciale (CRM) pour maximiser la satisfaction client et les résultats à moyen terme - Fidéliser la clientèle en évaluant l’expérience client et en mettant en place des actions pour améliorer la satisfaction et la valeur perçue - Créer et utiliser des outils d’aide à la vente (argumentaires, fiches produits, supports digitaux) pour renforcer l’efficacité commerciale et faciliter la communication avec les clients

Segmenter le portefeuille clients et identifier des cibles de clientèle La préparation - Savoir Valoriser son offre - Créer ou exploiter des outils d’aide à la vente - Connaître son positionnement et l’offre commercial Organiser et animer un évènement commercial L’entretien - Les 4C : connaître les étapes de la vente - Savoir communiquer efficacement - Gérer les silences - Développer son sens de l’écoute Mettre en œuvre une démarche de prospection La prospection téléphonique - Savoir mettre en place sa stratégie de prospection - Savoir créer des opportunités commerciales via ce canal Approfondir la connaissance client La découverte des besoins - Savoir réaliser une analyse complète des besoins Évaluer une démarche de prospection Les profils clients - Comprendre mon client pour adapter mon comportement Entrer en relation et découvrir les besoins du client L’accueil - Savoir commencer efficacement un entretien Négocier et vendre une solution adaptée au client Savoir valoriser son offre en rapport avec les attentes clients Les objections - Les identifier - Les traiter Savoir négocier et défendre ses marges Valoriser le non-chiffrable Conclure la vente et maintenir une relation client durable Négocier des contreparties Conclure la vente Comprendre la relation Win-Win Gérer les relances client, les inactifs Savoir relancer un prospect