Objectifs
L'ensemble des compétences professionnelles du référentiel de certification permettent ainsi de :
Assurer un accueil téléphonique ou physique du patient
Contrôler l'identité du patient en appliquant les mesures d'identitovigilance en vigueur au sein de la structure médicale afin de garantir le bon soin au bon patient
Evaluer le niveau d'urgence médicale de la demande dans la limite de son champ de compétences, en questionnant le patient, dans le respect d'une procédure préétablie par l'équipe de la structure médicale afin d'obtenir les informations permettant de distinguer l'urgence
Gérer les situations difficiles en adoptant une posture et un discours adaptés pour désamorcer les tensions
Renseigner le patient sur les conditions de prise en charge administrative et financière des actes pour l'accompagner dans ses démarches
Programmer les rendez-vous de consultation ou téléconsultation en tenant compte du degré d'urgence, de la pathologie, du type d'intervention/examen afin de répondre au besoin du patient
Consulter le dossier médical, en vérifiant et collectant les informations administratives concernant le patient pour assurer la traçabilité du parcours de soins coordonné
Retranscrire les informations à caractère médical, à partir de notes écrites du praticien/médecin ou transmises à l'aide d'un logiciel de dictée numérique, en respectant les normes de présentation et en contrôlant sa ponctuation avant diffusion, pour garantir une restitution fiable des données médicales du patient et des professionnels de santé concernés
Adapter les documents administratifs existants pour assurer la communication à destination d'interlocuteurs externes ou internes
Transmettre, dans les délais impartis, le dossier médical du patient aux acteurs médicaux et/ou patients, en respectant la législation relative aux "droits du patient" pour assurer le suivi du parcours de soin
Transmettre, dans les délais impartis, les informations médicales aux ayants droits, dans le respect de la législation relative aux "droits du patient", en vérifiant l'identité, la qualité du demandeur et le motif de sa demande afin de fournir une réponse adaptée
Tenir à jour le dossier patient
Organiser le classement et l'archivage physiques et numériques des dossiers des patients
Effectuer la déclaration des actes médicaux auprès des organismes spécifiques en utilisant l'outil de télétransmission pour la prise en charge financière des actes
Coordonner les programmations médicales liées à la prise en charge médiale des patients
Consulter le planning des praticiens/médecins afin de planifier une téléconsultation
Elaborer le planning des réunions/visioconférences
Vérifier l'état des stocks de consommables
Réaliser un tableau de suivi des stocks
Assurer la préparation des commandes
Participer aux activités relatives à la gestion des risques et de la qualité de la structure médicale en proposant des solutions adaptées afin d'inscrire la structure dans une démarche d'amélioration continue