Objectifs
Acquérir les compétences pour : - assurer les travaux courants de secrétariat, dans le respect des consignes et en prenant en compte l'environnement de la structure ; - assure l'accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l'expédition du courrier ; - utiliser des outils de collaboration, synchrones et asynchrones, et adopter une attitude écoresponsable en numérisant des documents afin d'assurer la conservation et la traçabilité des informations selon les procédures en vigueur ; - organiser son travail en fonction des priorités qui lui sont données, respecter les règles de confidentialité et veiller à assurer un environnement d'accueil conforme à la culture de la structure ; - La simultanéité des tâches et l'afflux de visiteurs et d'appels téléphoniques nécessitent une capacité d'organisation et de contrôle de soi, dans une posture de service.
Programme
CCP1 : Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
Trier et traiter les e-mails et le courrier
Classer et archiver les informations et les documents
CCP2. Assurer l'accueil d'une structure
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
Traiter les appels téléphoniques
Répondre aux demandes d'informations internes et externes
En cours de formation, vous serez évalué par des QCM, des mises en situation, et des Quiz permettant de valider les acquis.
Votre assiduité sera évaluée par des fiches de présence à signer par demi-journées.