Titre professionnel opérateur en télésurveillance et services associés- otsa

Pédagogie participative, affirmative, interrogative et démonstrative Des mises en situation feront partie de votre formation / Visite de site

• Assurer une prestation dans une démarche de prévention en télésurveillance • Assurer des prestations de service, un accompagnement et un conseil en télésurveillance • Contribuer à l'amélioration de la qualité de service d'une station centrale de télésurveillance

Le programme est conforme à l'arrêté du 27 juin 2017 et se compose de 3 modules qui peuvent être validés indépendamment l'un de l'autre complétés par une période en entreprise : Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Contribuer à maintenir un environnement sécurisé en local et sur les sites distants : vérification de la disponibilité des équipements et veille de leur bon fonctionnement - prévention des risques et des menaces en local et sur les sites distants (3 semaines) Module 2. Assurer des prestations de service en télésurveillance professionnelle et résidentielle : réception et traitement des informations dans le respect des prestations de service - réceptionner et traitement des communications en relation client à distance - déclenchement et régulation de l'intervention des personnes habilitées ou des services compétents - conseil, assistanat et accompagnement du client ou usager dans une démarche de qualité de service (3 semaines) Période en entreprise (2 semaines). Module 3. Contribuer au suivi de l'activité dans le cadre de l'amélioration de la relation et du service client en télésurveillance : méthodes et outils d'analyse pour optimiser les prestations de service associées ou non au traitement d'alarme - reporting des opérations réalisées dans un centre d'exploitation à des fins d'analyse - contribution de l'optimiser de l'exploitation des équipements afin de maintenir une continuité de service (1 semaine) Période de synthèse (1 semaine). Session de certification (1 semaine). Tronc commun arrêté du 27/06/2017 Module juridique : Environnement juridique de la sécurité privée Module stratégique Gestion des premiers secours Gestion des risques et des situations conflictuelles Transmission des consignes et informations Période en entreprise de 35h.