Communiquer en situation à enjeux avec leadership

Maîtriser son stress et adopter la bonne posture en situation à forts enjeux Gagner en assurance et en confiance en soi Créer et renforcer des relations authentiques Améliorer son impact et son efficacité dans la communication Affirmer son leadership

Ce programme vise à exploiter et développer l’ensemble des qualités relationnelles d’un individu pour lui permettre d’adopter une communication verbale et non verbale efficace dans toute situation professionnelle à enjeux dans le but d’obtenir des résultats concrets et mesurables. 3 types de situation professionnelle à enjeux sont identifiés : • L’enjeu identitaire : défendre sa marque ou son produit, savoir se vendre, donner une image positive de soi. • L’enjeu d’influence : enjeu de pilotage ou de management, capacité à convaincre, à déployer son leadership. • L’enjeu relationnel : créer une relation durable et de qualité, utiliser ses émotions tout en gérant son stress.

1 - Adopter le style de communication adapté au contexte et aux enjeux Analyser le contexte et les enjeux de la situation professionnelle dans laquelle des messages importants doivent être transmis et pris en compte en identifiant les parties prenantes concernées, les difficultés pouvant intervenir afin de choisir le style de communication à emprunter en vue d’atteindre l’objectif fixé. 2 - Communiquer pour engager Communiquer des messages destinés à être entendus, compris et pris en compte, dans le cadre d’une situation à enjeux, en faisant preuve de leadership et d’assertivité pour motiver et fédérer ses interlocuteurs et les engager dans l’action. 3 - Construire une relation de confiance Créer un lien de proximité par une posture empreinte de bienveillance et d’empathie en projetant une image de confiance, afin de construire sur son propre capital de sympathie et de crédibilité pour favoriser une transmission efficace des messages et une réduction des résistances de l’auditoire. Ecouter activement et positivement son interlocuteur pour identifier les caractéristiques et les profils des personnes en situation de handicap afin d’adapter sa communication et favoriser leur intégration. 4 - Gérer les situations conflictuelles Gérer les situations de communication difficiles en prenant en compte les sources de conflits, les enjeux, les motivations des différents interlocuteurs, en considérant le jeu de rapports de force avec objectivité et recul, tout en maitrisant son propre stress afin de communiquer avec conviction des solutions constructives.