Objectifs
Rendre le client acteur de sa décision d’achat
Structurer une découverte client performante grâce à un dossier de vente
Savoir valoriser son offre, gérer les objections, conclure efficacement
Intégrer le suivi client comme levier de chiffre d’affaires
Savoir vendre en face-à-face, à distance ou au domicile du client
Consolider les acquis terrain à travers deux visios de suivi
Programme
Jour 1 à 5 – présentiel (35h)
1. Rendre le client acteur de son achat
Posture du vendeur accompagnant
Techniques d’implication client
Bénéfices d’une posture active
2. Optimiser la découverte client
Pré-découverte digitale
Constitution du dossier client
Identification des éléments clés
3. Élaborer une offre personnalisée et convaincante
Argumentation sur-mesure
Cas pratiques
Présentation valorisante du projet
4. Traiter les objections et conclure efficacement
Entraînement à la réponse aux objections
Techniques de conclusion naturelle ou active
Simulation d’entretien
5. Mettre en place un suivi commercial efficace
Fidélisation, relance
Vente à distance ou à domicile
Organisation du suivi
Sessions 6 et 7 – distanciel (3h total)
2 sessions de 1h30 en visio à J+7 et J+21
Retour d'expérience terrain
Analyse des cas concrets rencontrés
Renforcement de la posture
Accompagnement individualisé sur les points bloquants
Feuille de route personnalisée