La formation est dispensée par une formatrice certifiée du CNVC depuis 2006, auteure de référence, spécialisée dans la pratique de la CNV au travail, et particulièrement auprès des acteurs engagés dans l'écologie, la justice sociale et environnementale.
Modalités disponibles
Voie
Modalité
Prix
Durée
Niveau de sortie
Provenance
Formation continue
Présentiel
1 650 €
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Objectifs
Cette formation permet de développer une posture et une communication en environnement professionnel qui favorisent la coopération, qui contribuent à une efficacité individuelle et collective et qui permettent de développer des relations humaines de qualité. Elle permet en particulier aux actifs œuvrant pour le bien commun, de développer leurs compétences relationnelles et comportementales, afin d’appliquer, dans leurs relations de travail, les valeurs humanistes et coopératives affichées par leur organisation. Elle s’appuie sur le processus de Communication NonViolente. A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de : identifier le cadre dans lequel s'inscrit le processus CNV : intention de la CNV, attention portée au présent, connexion à soi et à l'autre - Identifier les 4 étapes du processus CNV : observations des éléments déclencheurs, sentiments/émotions indicateurs de besoins satisfaits ou non satisfaits, demande pour évolution de la situation - Différencier l'observation d’un jugement, d’une interprétation et mesurer leur impact sur la relation - Différencier un sentiment d'un jugement masqué - Différencier un besoin de la manière de le satisfaire - Différencier une demande d'une exigence - Clarifier ce qui se passe en soi à l'aide du processus CNV - Discerner les 4 manières d'accueillir des paroles difficiles à entendre ou des actes difficiles à accepter - Identifier les composantes de l'écoute empathique : intention, silence, reformulation, qualité de présence - Différencier l'écoute empathique et les autres attitudes d'écoute - Reformuler en nommant les sentiments et besoins de l'autre - Traduire les jugements en sentiments et besoins - Identifier les différents types de demande : relation, reformulation et action - Formuler des demandes claires, concrètes, réalisables, au présent, négociables - Clarifier ce qui se passe en soi et l'exprimer à l'aide du processus CNV au service de la relation et de sa propre évolution - Formuler un remerciement selon les 4 étapes du processus CNV pour soutenir la reconnaissance et la coopération - Reconnaître l'importance des besoins respectifs en situation de désaccord et savoir les nommer, les accueillir - Distinguer les 3 composantes du dialogue : auto-empathie, expression authentique, empathie - Utiliser avec discernement et alternance les 3 composantes du dialogue en fonction du contexte - Élaborer et prioriser des stratégies prenant en compte les besoins de chacun et en choisir une ensemble pour commencer - Mettre en oeuvre les conditions de suivi des engagements respectifs - Clarifier les besoins derrière l'expression et l'écoute d'un NON - Exprimer et recevoir un retour constructif (feedback) sur des besoins satisfaits ou insatisfaits selon le processus CNV.
Programme
Ce cursus est organisé sur 4 modules, 8 jours :
Module 1 : J1 Matin : Positionnement, Les deux cadres de la CNV : intention et attention, Les enjeux de la communication en environnement professionnel (relations hiérarchiques, travail en équipe et en projet, relations aux clients, patients, public...), Les 5 registres de communication et les 4 étapes de la CNV – J1 Après-midi : Différentiation clef : observations / jugements, Les différentes catégories de jugements, Clarifier les sentiments et besoins qui s’expriment par les jugements, Différentiations clefs : sentiments / évaluations masquées ; besoins / stratégies – J2 Clarifier ce qui se passe en soi, L’auto-empathie et l’empathie : premières notions, Différentiation clef : demande / exigence - J2 Après-midi La place des émotions et des besoins en environnement professionnel, Les 4 manières d’accueillir un message : premières notions, Plan d’action personnel
Module 2 : J3 Matin : Positionnement, Les différentes manières d’écouter et leurs rôles, Pratiquer l’écoute silencieuse et la reformulation, Différentiation : écouter / réagir, Les critères de la demande en CNV – J3 Après-midi : L’auto-empathie (suite) : approfondir ce qui se passe en soi, L’écoute empathique, Les 4 manières d’accueillir un message : suite – J4 matin : L’auto-empathie, l’expression et l’écoute empathique (suite), Le dialogue en CNV : comment faciliter l’expression de chacun, afin de favoriser la coopération et le dialogue – J4 après-midi : Exprimer et recevoir une appréciation ou un feedback positif, Se faire des demandes à soi-même, Plan d’action personnel
Module 3 : J5 Matin : Positionnement, Faire un point sur sa pratique et identifier ses points d’amélioration, Les défis de la communication en environnement professionnel - J5 après-midi : Le processus CNV de dire « non », Le processus CNV pour recevoir un « non » ou un obstacle au dialogue – J6 Matin : Alterner les trois temps du dialogue : auto-empathie, expression et empathie, Le triangle des besoins : se positionner dans sa pratique professionnelle – J6 Après-midi : Pratiquer les trois temps du dialogue sur des situations concrètes – J7 matin : La CNV dans la communication à distance, Pratiquer la CNV en réunion pour favoriser la coopération et le dialogue, comme participant et comme animateur – J7 Après-midi : Pratiquer des feedbacks permettant l’apprentissage, la confiance en soi, le travail en équipe, Se ressourcer à partir des expériences satisfaisantes, Plan d’action personnel Module4 - J8 Matin : Auto-positionnement, Renforcer sa pratique des étapes du processus et des différentiations clefs, Consolider ses compétences d’auto-empathie pour se préparer à un dialogue professionnel à fort enjeu, Exercer ses compétences au dialogue en contexte de télétravail – J8 Après-midi : Préparer, mener et conduire un dialogue professionnel à fort enjeu à partir d’une phrase difficile à) entendre (examen blanc)