Communiquer en situation à enjeux

La pédagogie est dite active et expérientielle plaçant l apprenant au coeur de son apprentissage.

Cette certification vise à développer une communication efficace et assertive en situation professionnelle où l'atteinte du résultat a une valeur stratégique pour le communicant. Elle garantit la maîtrise d'une communication apaisée, authentique, adaptée et fédératrice quel que soit l'enjeu. La certification apporte les compétences pour construire une relation de confiance, développer sa capacité d'écoute active, gérer les points de divergences, transmettre l'énergie et l'envie à ses interlocuteurs, s'affirmer en tant que leader afin de motiver et fédérer pour atteindre un objectif professionnel concret : Développer une communication efficace en situation professionnelle difficile ou stratégique par l¿acquisition d¿outils performants. Développer ses capacités d¿écoute et d¿observation pour optimiser ses relations professionnelles dans les différentes situations de communication à enjeux. Construire une relation de confiance, adapter sa propre communication au processus de fonctionnement de son interlocuteur, s¿affirmer en tant que leader afin de motiver et fédérer pour atteindre un objectif professionnel concret.

Session 1 : Analyse de situations (3 heures) Présentation de la formation et des participants Présentation de la certification et des compétences attestées Les situations à enjeux Les attentes et les objectifs des parties prenantes Session 2 : Communication (4 heures) Les bases de la communication L¿interprétation, les filtres, les positions perceptuelles Reconnaître les 3 types de communication Reconnaître les centres de communication par l¿écoute verbale Session 3 : Développer son leadership (7 heures) Le sens des mots, les canaux de communication Identifier son propre canal de communication et celui de son interlocuteur Instaurer une relation de confiance par la pratique de l¿écoute active et la reformulation verbale et non verbale Identifier son profil de communicant, les attitudes de Porter Savoir préparer un argumentaire convaincant Utilisation des nominalisations et verbes non spécifiques avec un auditoire Savoir préparer un discours d'influence et motiver ses interlocuteurs Guider dans l entretien par le questionnement efficace Session 4 : Gestion de la situation à enjeux (7 heures) Identifier les objectifs transversaux de la situation à enjeux Identifier les difficultés de la situation Développer sa posture para verbale et non verbale Gérer son stress et ses émotions Préparer son message Les différents profils de publics ou d¿interlocuteurs Faire passer son message vers un public spécifique et notamment un public à handicap avec assertivité et bienveillance Feed-back et évaluation de la formation