Anglais appliqué – echange, accueil et assistance objectif général certification ( distance + salle )

Partie à distance et présentiel, ce format combine l’efficacité du e-learning avec l’encadrement et l’interactivité des sessions en présentiel. La durée de la partie à distance est illimitée pendant la durée de formation.

Cette formation vise à développer les compétences linguistiques et interculturelles nécessaires pour accueillir, orienter et assister les visiteurs et touristes étrangers en anglais. Elle s’adresse à des professionnels du secteur touristique, de l’accueil, ou à toute personne souhaitant améliorer son aptitude à communiquer efficacement en anglais dans un contexte professionnel.

A l’issue de la formation le stagiaire saura :

1. Accueillir et orienter les visiteurs en anglais : 

• Utiliser un langage professionnel adapté.
• Répondre efficacement aux demandes des visiteurs.

2. Adapter sa communication à la diversité culturelle :

• Comprendre les différences interculturelles.
• Adapter son discours en fonction des attentes et références culturelles.

3. Assister les visiteurs en cas de problème ou d’insatisfaction :

• Gérer les situations délicates avec diplomatie.
• Proposer des solutions claires et adaptées.

4. Communiquer efficacement en situation d’urgence :

• Fournir des consignes de sécurité en anglais.
• Réagir de manière appropriée dans des situations critiques.

Module 1 : Accueillir et Orienter les Visiteurs Non Francophones

• Langage Standardisé : Usage des expressions courantes et des formulations adaptées
  pour accueillir et orienter les visiteurs.
• Techniques de Reformulation : Méthodes pour clarifier les demandes et s’assurer de la
  compréhension mutuelle.
• Prise en Charge des Personnes en Situation de Handicap : Vocabulaire et
  comportements adaptés pour répondre aux besoins spécifiques.
• Informations Pratiques : Transmission d’informations sur les lieux, activités, horaires,
  équipements disponibles.

Module 2 : Adapter sa Communication à la Diversité Culturelle

• Concepts de l’Interculturalité : Comprendre les comportements et attentes des visiteurs
  selon leurs origines culturelles.
• Registres de Langage : Identification et utilisation de registres appropriés pour des
  contextes variés.
• Techniques de Communication : Reformulation et simplification des propos pour assurer
  la compréhension.

Module 3 : Assurer une Assistance en Anglais en Cas de Problème ou d’Insatisfaction

• Écoute Active : Techniques pour identifier et comprendre les besoins ou problèmes
  exprimés.
• Langage de Cause et Conséquence : Vocabulaire et expressions pour expliquer les
  solutions proposées.
• Présentation des Excuses : Formulations diplomatiques pour apaiser les tensions.
• Proposition d’Actions : Préparation et présentation de solutions adaptées (échanges,
  remboursements, orientations).

Module 4 : Transmettre des Informations de Sécurité et Gérer les Situations d’Urgence

• Terminologie de Sécurité : Vocabulaire lié aux risques, incidents, accidents, et santé.
• Communication en Urgence : Ajustement du registre de discours selon le niveau de
  gravité.
• Consignes et Orientation : Élaboration et transmission de directives adaptées aux plans
  d’urgence établis.