Objectifs
Assurer la réception et le suivi des commandes et des colis ;
Contribuer à l’approvisionnement et à la mise en valeur de l’unité commerciale ;
Accueillir, informer, conseiller et accompagner le client tout au long de son parcours d’achat.
Programme
- Participer à la passation des commandes fournisseurs
Utilisation de documents commerciaux (bons de commande, bons de livraison)
- Réceptionner les marchandises
- Contrôler les livraisons
Simulations de réception avec contrôle qualité
- Stocker les produits
- Préparer les commandes clients
Comment ? :
- Mises en situation réelles en atelier ou en entreprise : jeux de rôle avec gestion de commandes
- Travaux pratiques en réserve simulée, utilisation de logiciels de gestion de stock
Pour réussir :
- Rigueur et organisation
- Respect des consignes d’hygiène et de sécurité
- Bonne compréhension des procédures logistiques
- Approvisionner et mettre en rayon
Exercices de merchandising (implantation, facing)
- Mettre en valeur les produits et l’espace commercial
Observation et analyse de vitrines
- Installer la signalétique
Utilisation d’outils numériques (étiqueteuses, logiciels de plan de rayon)
- Participer aux inventaires
- Lutter contre la démarque
Comment ?
- Ateliers de mise en rayon
- Travaux en groupe sur la présentation marchande
- Visites de magasins pour analyse critique
Pour réussir :
- Sens de l’esthétique et de l’organisation
- Connaissance des produits
- Capacité à anticiper les ruptures
- Préparer son environnement de travail
- Accueillir et orienter le client
Analyse de cas clients
- Conseiller et finaliser la vente
Jeux de rôle en situation de vente
Utilisation de scénarios omnicanaux (click & collect, e-commerce)
- Gérer les réclamations
Comment ?
- Simulations de vente
- Travaux sur la posture professionnelle
- Utilisation de vidéos pour analyser les interactions
Pour réussir :
- Empathie et écoute active
- Maîtrise des techniques de vente
- Capacité à gérer les situations délicates
Il convient d'ajouter 14 semaines en milieu professionnel