Pratiquez l'anglais des fonctions d'accueil

Grâce à nos programmes personnalisés, nos formateurs expérimentés vous accompagnent, quel que soit votre niveau initial. Affilié au Réseau National des Centres d'Étude de Langues des CCI, notre organisme garantit une qualité inégalée

Développer la compréhension et l’expression orales pour pouvoir communiquer avec davantage d’aisance en langue anglaise avec des interlocuteurs étrangers dans le contexte professionnel d’un poste d’accueil

Accueillir en face à face : • Accueillir et prendre congé de visiteurs anglophones • Utiliser les formules de politesse et de bienvenue • Recevoir des publics spécifiques • Se présenter et présenter son entreprise • Faire patienter un client et l’orienter de manière efficace • Tenir compte des spécificités culturelles de son interlocuteur • Préciser les modalités d'accès Renseigner au téléphone : • Débuter et terminer une conversation téléphonique • Demander des informations concernant l’interlocuteur et prendre des messages • Reformuler et récapituler la demande • Préciser les horaires d'ouverture • Renseigner, fournir des renseignements spécifiques • Prendre et fixer un rendez-vous • Faire face aux problèmes d’incompréhension (faire répéter, épeler) • Gérer une situation conflictuelle Utiliser le vocabulaire spécifique de l’accueil - Gérer des situations d’entreprise : • Présenter de façon succincte l’organisation et les activités de l’entreprise • Présenter les produits et services proposés par l’entreprise et les caractéristiques de son offre • Planifier, reporter ou annuler un rendez-vous ou une réunion • Faire ou annuler des réservations (voiture, hôtel, …) • Constituer un groupe • Gérer l’insatisfaction ou l’après-vente : prendre en compte les remarques, répondre à une réclamation Ce contenu est complété par un contenu générique pour travailler notamment sur la compréhension et l’intonation afin de favoriser un contact professionnel et efficace