Présentation
Mises en situations professionnelles entièrement basées sur les réalités quotidiennes. Les participants ont un rôle actif d'observation de la scène en vue du débriefing durant les scènes jouées par les autres apprenants.
Cqp/tfp agent machiniste en propreté - bloc de compétences 1 bc01 - mise en oeuvre de la relation avec les usagers/clients
Certification : Agent machiniste en propreté
Proposée par CFA régional de la propreté (INHNI) (Toulouse - 31) · Toulouse
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
750 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| – | Présentiel | 750 € | – | Cap, bep... (niveau 3) | – |
Objectifs
La formation permet à l'apprenant d'acquérir les compétences pour établir de bonnes relations avec les usagers dès l'arrivée sur le site client et de traiter les demandes ou les réclamations éventuelles des usagers. Elle fournit les connaissances et les compétences nécessaires à la certification du bloc de compétence 1 « Mise en oeuvre de la relation avec les usagers/clients ».
Programme
Le contenu dispensé couvre l'exigence du bloc de compétences 1. Il aborde l'aspect relationnel du métier de l'Agent Machiniste en Propreté. L'apprenant découvre les règles de comportement verbal et physique. Il s'entraine à les mettre en oeuvre dans des situations professionnelles reconstituées. Des ateliers pédagogiques permettent d'aborder les contenus théoriques, tels que le traitement des demandes et des réclamations sur les chantiers. L'apprenant s'initie aux attitudes de service et à la relation clients en participant à des jeux de rôles et mises en situation.