Techniques de vente - niveau initiation

Flexibilité maximale : 100% à distance Progression à son rythme Accompagnement personnalisé Supports pédagogiques variés Mises en pratique concrètes Gain de temps et d’argent

- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image. - Conseiller le client en menant efficacement un entretien de vente. - Assurer le suivi de ses ventes afin de garantir la satisfaction et la continuité de la relation commerciale. - Contribuer à la fidélisation client en consolidant l’expérience vécue par le client.

* Module 1 – Représenter l’unité marchande et valoriser son image Rôle du vendeur comme ambassadeur de l’entreprise. Attitude professionnelle : posture, langage, image personnelle. L’importance de la première impression. Cohérence entre le discours commercial et l’image de l’enseigne. Mise en situation : accueil client et présentation de l’unité marchande. * Module 2 – Conseiller le client et conduire l’entretien de vente Les étapes de l’entretien de vente en face à face. Prise de contact et découverte des besoins. Argumentation adaptée aux motivations d’achat. Réponses aux objections. Conclusion et prise de congé. Techniques de questionnement (ouvertes, fermées, alternatives). Valorisation des produits/services avec des arguments différenciants. Jeux de rôle : simulation d’entretiens de vente. * Module 3 – Assurer le suivi de ses ventes Importance du suivi dans le cycle de vente. Relance client (téléphone, email, message personnalisé). Gestion des réclamations et mise en place de solutions rapides. Outils de suivi simples (CRM, tableau de suivi, fiches clients). Étude de cas : transformer une vente unique en relation durable. * Module 4 – Contribuer à la fidélisation et consolider l’expérience client Comprendre les attentes et émotions du client. Stratégies de fidélisation (programme de fidélité, ventes additionnelles, suivi personnalisé). L’importance du “parcours client” et de l’expérience vécue. Savoir créer un effet « waouh » à chaque interaction. Atelier pratique : concevoir une démarche de fidélisation adaptée à son contexte professionnel.