Proposée par
CFA MARSEILLE
· 13821 La Penne-sur-Huveaune
Éligible CPF
Formation continue
À distance
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
750 €
Présentation
Formation à distance, accessible à tout moment. Apprentissage flexible à son rythme, avec accompagnement personnalisé, supports variés (vidéos, quiz, exercices pratiques) et mises en situation concrètes pour développer efficacement vos compétences.
Modalités disponibles
Voie
Modalité
Prix
Durée
Niveau de sortie
Provenance
Formation continue
À distance
750 €
–
Bac : bp, bt, bac pro ou techno (niveau 4)
–
Objectifs
Maitriser les techniques de vente avancées
Optimiser la relation client
Conduire des négociations complexes
Développer des ventes additionnelles et croisées
Analyser et suivre les performances commerciales
Programme
Module 1 Approfondir la connaissance du client et son environnement
Segmentation client avancée et ciblage stratégique.
Analyse des besoins implicites et motivations profondes.
Techniques d’écoute active et questionnement avancé.
Étude de cas identifier les opportunités cachées chez un client.
Module 2 Techniques de vente avancées
Argumentation persuasive et différenciation de l’offre.
Techniques d’influence et de suggestion adaptées à chaque profil client.
Présentation et démonstration impactante des produits services.
Atelier pratique simulation de ventes complexes.
Module 3 Gestion des objections et négociation
Identifier et comprendre les objections.
Techniques de reformulation et de réponse stratégique.
Négociation avancée compromis, concessions, conclusion gagnant gagnant.
Jeux de rôle négociations réelles et retours personnalisés.
Module 4 Vente additionnelle et fidélisation
Techniques de vente croisée et upselling.
Personnalisation de l’expérience client pour renforcer la fidélisation.
Mise en place d’un suivi commercial proactif.
Étude de cas plan d’actions pour fidéliser et développer le chiffre d’affaires.
Module 5 Analyse et suivi des performances commerciales
Suivi des indicateurs clés de performance KPI.
Auto évaluation et amélioration continue de la démarche commerciale.
Outils numériques et CRM pour le suivi des ventes.