Présentation
Accessibilité totale : formation suivie depuis le domicile ou le lieu de travail.
Flexibilité : apprentissage à son rythme, adaptabilité aux contraintes personnelles.
Interactivité : contenus multimédias et mises en situation concrètes.
Accompagnement ind
Objectifs
Piloter et animer une unité commerciale.
Développer la relation client et assurer la fidélisation.
Mettre en œuvre des actions de développement commercial et de gestion de projet.
Analyser la performance commerciale et prendre des décisions stratégiques.
S’adapter aux outils numériques et aux environnements de vente multicanal.
Programme
1. Gestion et développement de l’unité commerciale
Organisation et management d’équipe
Gestion des ressources et des stocks
Pilotage des indicateurs de performance
2. Relation client et stratégie commerciale
Techniques de vente et de négociation
Marketing opérationnel et digital
Fidélisation et expérience client
3. Gestion opérationnelle et administrative
Gestion budgétaire et suivi des comptes
Planification et organisation de l’activité commerciale
Reporting et communication professionnelle
4. Projet tutoré / mise en situation professionnelle
Études de cas réels
Élaboration et suivi d’un projet commercial concret
5. Stages en entreprise
1ère année : 6 à 8 semaines pour découvrir les missions commerciales, observer et participer aux activités quotidiennes.
2ème année : 8 à 12 semaines pour approfondir les compétences, gérer des projets, analyser la performance et prendre des responsabilités dans l’unité commerciale.
Les stages sont réalisés dans l’entreprise du participant ou chez un partenaire, avec un suivi par le tuteur en entreprise et le formateur de l’organisme de formation.
Objectif : mettre en pratique les compétences théoriques et préparer le passage du diplôme officiel.