Bts - tourisme

Le titulaire du BTS tourisme remplit de multiples fonctions : il informe et conseille les clients français et étrangers, vend et assure le suivi commercial des prestations, accueille et accompagne des touristes, crée et assure la promotion de produits.

A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de : - Gérer la relation client touristique dans sa globalité - Elaborer une prestation touristique - Savoir repérer et connaitre les atouts et faiblesses d’un territoire dans sa globalité

Tourisme et territoire • Utiliser de façon pertinente des connaissances historiques, géographiques, économiques et patrimoniales • Trier, classer et hiérarchiser les informations liées à une activité touristique et/ou territoire • Identifier et justifier les atouts d’un territoire ou d’une activité touristique • Analyser les spécificités et les contraintes imposées aux acteurs du tourisme pour mettre en valeur ce territoire ou cette destination • Faire des propositions argumentées de prestations touristiques en rapport avec le diagnostic établi Gestion de la relation clientèle touristique • Analyser une situation de communication et/ou de négociation de GRCT pour mobiliser les savoir-faire et savoir être adaptés en matière d’accueil, de vente et suivi de clientèle, d’accompagnement de touristes • Caractériser la demande d’un client/ touriste afin de proposer des solutions adaptées en respectant les dispositions éthiques et juridiques en vigueur. • Utiliser efficacement les ressources professionnelles à sa disposition Elaboration d’une prestation touristique • Connaissance du marché touristique • Fonctionnement de l’organisation touristique • Action mercatique touristique • Montage d’une prestation touristique Gestion de l’information touristique Eléments fondamentaux de l’environnement numérique Bureautique et outils multimédia Les outils de communication Les outils professionnels de gestion