Auxiliaire spécialisé vétérinaire (année 2 - bloc 2)

Formation professionnalisante et concrète Encadrement par des professionnels du secteur Contenu pédagogique complet et actualisé Débouchés nombreux et employabilité forte Développement des compétences transversales Formation certifiante

Accueillir le client physiquement et/ou par téléphone Accueillir physiquement l’animal au sein de la clinique vétérinaire Identifier les situations d’urgence Désamorcer les situations conflictuelles ou de tension avec le propriétaire de l’animal Conseiller le client sur l’application des prescriptions médicales et recommandations du vétérinaire Conduire l’entretien de conseil et de vente d’un produit ou d’un service relatif à un produit vétérinaire non réglementé (et sans prescription) Assurer le suivi client post consultation Informer le propriétaire des procédures et démarches liées à la fin de vie et décès de l’animal

Un auxiliaire spécialisé vétérinaire (ASV) est un professionnel de la santé animale. Il fait partie du personnel qui assiste le docteur vétérinaire dans ses tâches quotidiennes. Être auxiliaire spécialisé vétérinaire, c’est avant tout exercer un métier d’une grande polyvalence. En effet, les fonctions et les missions peuvent êtres très variées. Ainsi, c’est un métier passion qui requiert une vraie capacité d’adaptation. • Au service du vétérinaire qui soigne les animaux malades : l’assistant[e] vétérinaire l’accompagne dans certains actes de soins dans le cadre d’interventions chirurgicales. • Au service des clients, propriétaires d’animaux : l’accueil, le conseil, le suivi et l’organisation de travail de l’assistant[e] sont des performances attendues par les clients. Il peut par ailleurs être confronté à la souffrance des animaux et de leurs maîtres. • Au service de l’hygiène des locaux : les clients et leurs animaux doit être accueillis dans le meilleur cadre, en toute sécurité. Bloc 02 - Assurer la relation client de la clinique vétérinaire sous l’autorité du praticien Accueil téléphonique et physique des usagers de la clinique vétérinaire. Prise en charge spécifique et médiation liée à l’accueil des usagers en clinique vétérinaire Préparation des produits vétérinaires réglementés et conseils et vente de produits vétérinaires non réglementés Suivi post consultation en clinique vétérinaire ou liées à la fin de vie de l’animal Accueillir le client physiquement et/ou par téléphone • Accueillir physiquement l’animal au sein de la clinique vétérinaire • Identifier les situations d’urgence • Désamorcer les situations conflictuelles ou de tension avec le propriétaire de l’animal • Conseiller le client sur l’application des prescriptions médicales et recommandations du vétérinaire • Conduire l’entretien de conseil et de vente d’un produit ou d’un service relatif à un produit vétérinaire non réglementé (et sans prescription) • Assurer le suivi client post consultation • Informer le propriétaire des procédures et démarches liées à la fin de vie et décès de l’animal