Programme
Relation avec les usagers
· Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et l'équipe
· Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation
- La communication verbale et non verbale : informer, communiquer
· Traiter les demandes du client (les travaux supplémentaires, les niveaux de priorité et degrés d’importance...)
Préparation et réalisation technique du chantier
Réaliser les prestations manuelles de propreté en milieu tertiaire ·
Choisir les matériels de nettoyage en fonction du type de prestation demandé · Interpréter les informations de l’étiquette du produit de nettoyage · Réaliser le dosage des produits · Choix de l'équipement de protection individuelle (EPI) adapté. · Réaliser la désinfection des zones de contact dans les différents lieux (bureau, hall et l'escalier, ascenseur) · Appliquer les protocoles de nettoyage en respectant les règles d’hygiène (un bureau, des sanitaires, un hall d’entrée, un ascenseur, un escalier) · Réaliser les techniques de dépoussiérage adéquates à l'environnement de travail · Contrôler la qualité des prestations réalisées.
Réaliser les opérations d’entretien mécanisées de propreté · Choisir les matériels et machines de nettoyage en fonction du type de prestation et du sol · Préparer une solution détergente ou désinfectante en respectant les règles de dosage · Préparer et sécuriser les installations avant nettoyage · Appliquer les protocoles de nettoyage en respectant les règles d'hygiène (méthode spray, lustrage, lavage mécanisé des sols non textiles, lavage à l’autolaveuse) · Assurer l’entretien courant des machines de nettoyage (monobrosse, aspirateur à eau, autolaveuse) · Vérifier le résultat de son intervention
Animation d’équipe
Se situer et se positionner par rapport à l’équipe d’agents, aux clients, à sa hiérarchie et au responsable de site(s) · Utiliser les techniques de communication (le processus d’écoute (spontanée, active), le questionnement et la reformulation) · Adapter son management au contexte et aux personnalités · Informer et former
· Appliquer les consignes en matière de législation · Organiser l’accueil et l’intégration des nouveaux salariés.
Contrôler le travail de son équipe
Appliquer les modalités du contrôle qualité (critères de qualité par site et selon le profil du client, l’évaluation des résultats d’une prestation de nettoyage et l’interprétation des résultats) · Appliquer la procédure de traitement des non-conformités · Utiliser des documents d’exploitation · Evaluer les pratiques professionnelles des agents
Organiser les prestations de propreté du site
Analyser les informations relatives au site et estimer les temps d'intervention · Planifier les prestations en fonction des contraintes (opérations, fréquences) · Réajuster l’organisation du chantier en cas d’aléas
Utiliser les documents de gestion de site (fiche de poste, planning d'intervention, tableau de prestations, ...) · Prévoir les moyens techniques et humains.