Communiquer efficacement en anglais dans un environnement international

Une formation avec l'objectif d'améliorer la qualité des communications professionnelles en anglais à l’écrit (e-mails) et à l’oral (appels téléphoniques), dans un contexte international.

Améliorer la qualité des communications professionnelles en anglais à l’écrit (e-mails) et à l’oral (appels téléphoniques), dans un contexte international.

• Formules d’ouverture et de clôture adaptées
• Ton, clarté et concision
• Vocabulaire professionnel et expressions clés
• Correction de mails types


• Répondre à une demande, relancer, s’excuser, confirmer
• Gérer les malentendus ou les désaccords par écrit
• Atelier : rédaction de mails à partir de cas concrets


• Se présenter, expliquer l’objet de l’appel
• Demander des précisions, reformuler, conclure un appel
• Jeux de rôle : appels entrants et sortants


• Améliorer la compréhension orale (accents, débit)
• Techniques pour gagner du temps et clarifier
• Mise en situation : appels clients, collègues, prestataires


• Gérer le stress linguistique
• Prendre la parole avec assurance
• Activité : simulation d’une journée type (e-mails + appels)