Italien vente en magasin

• Mises en situation et jeux de rôles facilitant l’acquisition de réflexes de communication professionnelle • Mise à disposition de supports pédagogiques pour transfert en situation professionnelle

• Acquérir de l’aisance dans son accueil de la clientèle étrangère • Acquérir les formulations réflexes pour une communication professionnelle • Développer son vocabulaire professionnel

Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l'accueil de clientèle étrangère • Utiliser les formules d’accueil et de politesse • Présenter les types de séjour et formules • Identifier les chambres et mobilier à disposition • Parler des services et prestations à proximité • Expliquer les modalités de réservation Prendre des réservations • Renseigner des clients sur le fonctionnement de l'établissement • Identifier dates et horaires, confirmer les modalités • Expliquer aux clients comment se rendre vers l’établissement Communiquer des informations touristiques • Parler des sites d'intérêts à voir dans la région • Orienter les personnes vers ces lieux • Mettre en valeur les produits régionaux Assurer un accueil de touristes étrangers en hôtellerie de plein air • Employer des formules de politesse, salutations • Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour • Renseigner le client sur les prestations du site et les modalités de réservation • Expliquer les règles simples de sécurité • Faire une visite guidée du site • Communiquer des informations sur les activités et animations proposées • Proposer des sites d’intérêt local • Répondre aux demandes des clients durant leur séjour • Proposer une action appropriée lors d'un litige avec le client