Objectifs
• Une autonomie dans l’organisation administrative et budgétaire au quotidien
• Un esprit d’initiative
• Une adaptabilité pour gérer simultanément des activités en cours, des demandes et sollicitations internes et externes (téléphone, mail, client, autre service…)
• Une maîtrise des outils informatiques, outils collaboratifs et des technologies informatiques de communication
• Une capacité relationnelle permettant l’échange entre services et partenaires de l’entreprise (client, fournisseur…)
• Comprendre comment construire et protéger la réputation numérique de son entreprise.
• Élaborer une stratégie de communication digitale claire et cohérente sur les réseaux sociaux.
• Créer et gérer des campagnes e-mailing professionnelles et conformes au RGPD.
• Découvrir les fondamentaux de l’intelligence artificielle et ses applications professionnelles.
• Adopter les bons réflexes pour protéger ses données et se conformer aux obligations légales.
Programme
Effectuer l’accueil de la clientèle française et/ou internationale de l’unité/service sur les canaux physiques, téléphoniques et numériques
• Réaliser l’accueil commercial physique, téléphonique et numérique de son unité/service
Effectuer la prospection sédentaire (téléphonique et numérique) de nouveaux clients pour l’unité/service
• Prospecter de nouveaux clients à distance
Réaliser la tenue et la mise à jour des données clients et prospects sur les outils numériques, à destination de l’équipe commerciale
• Réaliser l’interface avec l’équipe commerciale de l’unité/service
• Rédiger des propositions commerciales
Participer à l’entretien de la relation avec les clients de l’unité/service et à leur fidélisation
• Assurer le suivi des clients de son unité/service
• Assurer le traitement des données de suivi de l’activité commerciale de l’unité/service
Réaliser le suivi et le reporting de l’activité commerciale de l’unité/service
• Produire le reporting de l’activité commerciale de l’unité/service