Technicien support informatique - bc01 du titre professionnel rncp37682 technicien supérieur systèmes et réseaux

Cette formation de 448 heures vous permettra d’acquérir les principales compétences en support informatique.
1 à 2 TP par module

A l’issue de la formation, les participants seront en mesure de :
1. Utiliser la suite d’outils collaboratifs Office365
2. Administrer des postes sous Windows
3. Administrer des postes sous Linux
4. Appréhender les bases du réseau
5. Assurer un support utilisateurs de qualité en centre de services
6. Gérer un parc informatique avec GLPI

Également connu sous les appellations de Technicien help desk, Technicien support utilisateur, Technicien d'assistance à la clientèle en informatique ou Technicien de maintenance informatique, le Technicien support en informatique est chargé de la maintenance et de l'installation des équipements et logiciels informatiques. Avec l'évolution numérique des entreprises, ce poste très recherché offre d'excellentes opportunités de carrière.
Cette formation de 448 heures vous permettra d’acquérir les principales compétences en support informatique.


Microsoft 365 : installation et paramétrage Outils bureautique Word, Excel et Powerpoint Outils collaboratifs Outlook, Teams et OneDrive


Écosystème Microsoft et installation
Introduction aux lignes de commande et PowerShell
Les bases de l'administration : stockage, utilisateurs, permissions, réseau, pilotes, utilisation à distance, etc.


Introduction aux réseaux : modèle OSI, unités informatiques, adressage IP, etc.
La communication des réseaux


Présentation des différentes distributions Linux et introduction aux systèmes GNU/Linux
Les bases de Linux : Syntaxe des commandes, connexion, aide, arborescence, fichiers, etc.
Le Shell Bash
L'éditeur de texte vim, Processus, redirections et pipelines, Archivage et compression


Installation d’une distribution Debian
Gestion des paquets, du démarrage de Linux, des utilisateurs et mots de passe, droits, etc.
Gestion des disques, adressage IP, mémoire et processus, Planification et journalisation


Introduction à ITIL dans un centre de services
Gestion de parc informatique et support utilisateurs
Communication verbale et non verbale avec les utilisateurs, gestion de crises


Présentation de GLPI, archicture et configuration générale
Inventaire du matériel et des logiciels
Identifications, habilitations et règles
L’assistance aux utilisateurs (helpdesk)


Mise en place à travers un cas d'utilisation professionnel d'une infrastructure réseau et système Microsoft/Linux