Certificat de spécialisation accueil réception

Hôtel d'application Pédagogie immersive Participation à de nombreux évènements Formateurs experts Plateaux techniques ergonomiques et performants Logiciel de réception

Exercer les fonctions de réceptionniste dans les établissements d'hébergement : réservations, caisse, information Promouvoir l'image de marque de son établissement Commercialiser des services complémentaires Gérer l'administratif lié à la fonction de réceptionniste

Vente des services de l'établissement - Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié - Mettre en œuvre la négociation - Vendre le produit chambre et les services de l’établissement - Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail - Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise Suivi administratif des clients - Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur - Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) - Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ - Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement Accueil et communication - Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client - Informer, renseigner le client - Émettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise - Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations - Mettre en œuvre des procédures d’information