Présentation
Adaptation du programme en fonction de votre profil : accès via les blocs de compétence. Des formateurs experts métier avec mis en place de cas pratiques.
Bloc 2 conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal
Certification : Gestionnaire d'unité commerciale
Proposée par CFA Campus du Lac - Campus de Bordeaux. (33) — Bordeaux
Éligible CPF
Formation continue
Présentiel
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
1 283 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | Présentiel | 1 283 € | — | Bac+2 : deug, bt, dut... (niveau 5) | — |
Objectifs
En développant une parfaite connaissance de ses clients, de leurs caractéristiques et attentes et en s'appuyant sur une connaissance approfondie de son offre commerciale, assurer la commercialisation de l'offre produits/services de l'unité commerciale, en optimisant la relation avec ses clients afin de leur apporter satisfaction, de les fidéliser et de concrétiser leur intention d'achat.
- Analyser les caractéristiques de ses clients
- Personnaliser l'accueil sur les différents canaux de vente
- Conseiller, argumenter et vendre
- Assurer le traitement des réclamations
- Fidéliser ses clients
Programme
Les candidats doivent présenter les productions suivantes :
1/ La réalisation d'un acte de conseil/vente, intégrant la gestion d'une situation relationnelle difficile ou atypique avec un client.
Mise en situation professionnelle reconstituée
Travail individuel
Production orale
2/ Une proposition d'actions de fidélisation à mettre en place
Etude de cas d'entreprise
Travail individuel
Production écrite