Tarif tout compris, examen officiel inclus 21h avec un expert formateur Ouvrage ITIL officiel inclus au format électronique Examen officiel avec assurance TAKE² passé après la formation et après vos révisions personnelles
Modalités disponibles
Voie
Modalité
Prix
Durée
Niveau de sortie
Provenance
Formation continue
À distance
1 503 €
21 h
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Objectifs
Cette formation de 3 jours vise à réussir la certification "ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise" en Français (RS7093, Certificateur : PEOPLECERT). Cette formation vise à permettre aux participants d'acquérir une compréhension approfondie des concepts clés de la gestion des services IT selon ITIL4. L'objectif de cette formation est l'utilisation des compétences en environnement professionnel.
Cette formation vous permettra de :
Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
Présenter la valeur d'une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement.
Analyser l'offre de service, au travers des 4 composantes clés d'ITIL basées sur le capital humain, le système d'information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l'offre de service à valeur ajoutée
Gérer l'offre de service, en appliquant les principes directeurs d'ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes.
Élaborer un plan d'amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l'offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l'ensemble du processus
Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.
Programme
1. Introduction à ITIL4 et aux services IT
Concepts fondamentaux de la gestion des services IT Valeur et co-création de valeur Principes directeurs d'ITIL4
2. Identifier les composants d'une offre de service (C.1)
Définition des services, produits et ressources Impact interservices et dépendances Études de cas et mise en pratique
3. Cartographier les rôles des parties prenantes (C.2)
Rôles des fournisseurs, consommateurs et autres parties prenantes Gestion des responsabilités et interactions Utilisation du modèle RACI
4. Présenter la valeur d'une offre de service (C.3)
Analyse des coûts, risques et bénéfices Facteurs de prise de décision pour l'adoption d'un service Exercice d'évaluation de la valeur d'un service
5. Analyser une offre de service selon les 4 dimensions ITIL (C.4)
Le capital humain Les systèmes d'information et de technologie Les partenaires et fournisseurs Le système de valeur et processus Cas pratiques d'optimisation d'une offre de service
6. Gérer une offre de service avec les principes directeurs ITIL (C.5)
Application des principes ITIL aux processus de gestion de service Adaptabilité et flexibilité des offres de service Méthodologie de travail et bonnes pratiques
7. Élaborer un plan d'amélioration continue (C.6)
Structuration des rôles et responsabilités Techniques d'amélioration continue et outils de suivi Mesure d'impact et indicateurs de performance
8. Définir une chaîne de valeur de service (C.7)
Activités et pratiques ITIL Modélisation et optimisation des processus Exercice de mise en situation : création d'une chaîne de valeur
Retrouvez cette formation sur notre site : https://www.certyou.com/certification/formation-itil-4-cpf-itil/