Membre du comité de direction de casinos et de clubs de jeux

Ce parcours de formation certifiant a pour objectif de former les salariés de la branche des casinos et de clubs de jeux désireux d'acquérir les connaissances nécessaires en vue d’occuper le poste de Membre du comité de direction.

Superviser l'exploitation des salles de jeux /Supervision et application de la réglementation des jeux, des normes et des procédures internes /Supervision des opérations de controle, d’intervention et d’investigation technique /Gestion des litiges en lien avec l'application de la règlementation des jeux //Manager au quotidien : Supervision de l'équipe dans le cadre des réglementations applicables : jeux, code du travail, convention collective, interne, RSE /Organisation du travail quotidien de l'équipe /Gestion des situations à risque //Gérer la relation client : Satisfaction des clients au sein du casino /Animation de la relation client /Gestion des clients difficiles /Fidélisation de la clientèle

Bloc 1: Supervision de l'exploitation/Module 1: MCD réglementaire:Acquérir les connaissances nécessaires en matière de réglementation des jeux/Module 2: MCD MAS 1:Connaissance des différents matériels, systèmes du floor;Compréhension des différents modes de fonctionnement des machines à sous;Connaissance des procédures de comptées;Compréhension du fonctionnement de la caisse;Capacité de controle des différentes comptées;Pratique des progiciels;Connaissance initiale de la règlementation applicable aux machines à sous;Prise en charge des clients /Module 3: MCD MAS 2:Connaissance des différents modes de fonctionnement des machines à sous;Application des procédures de comptées;Capacité à déterminer les dysfonctionnements techniques et incohérences des données;Compétence à gérer une caisse;Aptitude à reconstituer un coffre;Capacité à reconstituer l’ensemble des flux du floor;Connaissance des réseaux;Pratique des progiciels MAS;Connaissance de la règlementation applicable aux machines à sous;Connaissance des registres règlementaires;Capacité à gérer la sécurité des procédures;Dispositions à gérer, encadrer une équipe Gestion des clients/Module 4: MCD JT:Garantir le bon déroulement de l’exploitation et le respect des procédures conformément à la réglementation des jeux et au règlement interne/Module 5: LCB FT Jeu responsable:Maîtriser les articles fondamentaux de la réglementation;Mise en pratique des obligations réglementaires dans la lutte anti blanchiment;Gérer les relations opérationnelles avec TRACFIN;Appréhender le principe de la déclaration de soupçon;La notion de jeu responsable///Bloc 2: Management Module 1/Manager les modes de fonctionnement individuel:Organisation du travail quotidien de l'équipe;Supervision de l'équipe dans le cadre des réglementations applicables;Recadrer les comportements non conformes à la politique managériale en vue d'empêcher des conduites en décalage de s'installer.;Gestion des situations à risque;Identifier les différentes situations humaines/Module 2: Manager une équipe au quotidien:Organisation du travail quotidien de l'équipe;Supervision de l'équipe dans le cadre des réglementations applicables;Gestion des situations à risque/Module 3: Les fondamentaux du droit du travail:Se repérer dans la législation;Connaître les différents contrats de travail,;Identifier les étapes clés du contrat de travail;Réagir face à une rupture du contrat de travail;Veiller à la santé et à la sécurité des collaborateurs;Appréhender le droit à la formation;Intégrer des notions de base sur le rôle des IRP et des syndicats/Module 4: La RSE :Acquérir les fondamentaux du développement durable///Bloc 3: Relation client/Module 1: La relation client gagnante:Acquérir les fondamentaux d’une communication réussie avec le client/Module 2: Manager la relation client:Acquérir des techniques et des outils de management individuel et collectif applicables à la relation client.