Fle pour les professionnels du tourisme et de l’hôtellerie : accueil et service client

Formule individuelle (en face à face ou par téléphone/visio). C'est une formation "sur mesure", dynamique et interactive, animée par nos formateurs professionnels et passionnés.

L’ensemble des compétences (orales et écrites) sont abordées dans votre formation : La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit, et notamment : • Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte • Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée • Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques • Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur • Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées • Tenir une discussion sur un sujet professionnel • Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale • Se faire comprendre avec une prononciation claire

• Phrases types pour l’accueil et la prise en charge des clients • Techniques pour gérer les demandes et réservations • Gestion des situations délicates et des réclamations clients • Exercices pratiques et mises en situation réelles En amont de la formation, nous effectuerons : • Un entretien (physique, visio ou téléphonique suivant vos préférences) pour connaître vos objectifs et/ou vos problématiques • Un test initial pour connaître votre niveau • La sélection d'un formateur Expert en fonction de vos objectifs, votre profil et votre secteur d'activité