Anglais pour les professionnels du tourisme et de l’hôtellerie : accueil et service client

Formule individuelle (en face à face ou par téléphone/visio). C'est une formation "sur mesure", dynamique et interactive, animée par nos formateurs professionnels et passionnés.

1/ Accueillir et renseigner les clients en anglais avec aisance 2/ Gérer les réservations et fournir des informations touristiques 3/ Répondre aux demandes spécifiques et gérer les réclamations clients 4/ Assurer un service de qualité et adapter son langage aux attentes des clients internationaux 5/ Passer le test English 360

• Phrases types pour l’accueil et la prise en charge des clients • Techniques pour gérer les demandes et réservations en anglais • Gestion des situations délicates et des réclamations clients • Exercices pratiques et mises en situation réelles En amont de la formation, nous effectuerons : • Un entretien (physique, visio ou téléphonique suivant vos préférences) pour connaître vos objectifs et/ou vos problématiques • Un test initial pour connaître votre niveau • La sélection d'un formateur Expert en fonction de vos objectifs, votre profil et votre secteur d'activité Suite à ces premières étapes, nous planifierons avec vous et votre formateur les modalités (fréquence, date, horaires).