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Accompagnement à la recherche active d¿emploi CV, lettre de motivation, connaissance de l¿entreprise, environnement économique Entretiens de recrutement professionnel

A l¿issue de la formation, les apprenants seront capables Savoir accueillir la clientèle en restaurant, en hôtel ou en boutique, savoir prendre une réservation, savoir décrire les prestations et services de son entreprise, savoir décrire son environnement professionnel, savoir répondre au téléphone avec prise de messages et requêtes Comprendre la commande ou la demande des clients ou des fournisseurs, savoir utiliser le vocabulaire spécifique aux menus ou aux prestations et services de l¿entreprise Savoir faire face aux réclamations, savoir proposer des solutions, savoir présenter et expliquer une facture ou un devis, savoir prendre congé des clients ou des fournisseurs en utilisant les bonnes formules Savoir transmettre un message oral ou écrit, en réponse à une demande de client ou de fournisseur

Programme : Module 1 : Echanges sociaux Comprendre et exprimer des salutations ¿ formules de politesse Accueil, salutations, langage utilisé au téléphone, filtrage des appels téléphoniques, prise de rendez-vous, faire des réservations, s¿occuper de la tenue d¿un agenda et résoudre des problèmes administratifs Entretenir des relations cordiales avec son interlocuteur Représenter la société Module 2 : Accueil Contact dans le contexte professionnel (en face à face et par téléphone). Dans ces situation l¿apprenant travaille la compréhension et l¿expression pendant une conversation relativement courte. Modules 3 : Echanges professionnels en face à face Demander des explications -clarifier- exprimer des opinions ¿ argumenter- reformuler- exprimer d¿accord / désaccord Module 4 : Correspondance, rédaction, lecture Lecture professionnelle, documents techniques, vocabulaire spécifique, lecture rapide, résumer, comprendre du vocabulaire inconnu à partir de textes et de leurs contextes. Rédaction professionnelle : lettres, notes, rapports, établir un devis / une facture, des commandes