Allemand 10 h

Module 1 : Echanges sociaux Comprendre et exprimer des salutations ¿ formules de politesse Accueil, salutations, langage utilisé au téléphone, filtrage des appels téléphoniques, prise de rendez-vous, faire des réservations,

A l¿issue de la formation, les apprenants seront capables de : Savoir accueillir la clientèle en restaurant, en hôtel ou en boutique, savoir prendre une réservation, savoir décrire les prestations et services de son entreprise, savoir décrire son environnement professionnel, savoir répondre au téléphone avec prise de messages et requêtes Comprendre la commande ou la demande des clients ou des fournisseurs, savoir utiliser le vocabulaire spécifique aux menus ou aux prestations et services de l¿entreprise Savoir faire face aux réclamations, savoir proposer des solutions, savoir présenter et expliquer une facture ou un devis, savoir prendre congé des clients ou des fournisseurs en utilisant les bonnes formules Savoir transmettre un message oral ou écrit, en réponse à une demande de client ou de fournisseur

Audit linguistique des apprenants afin de constituer les groupes Cette évaluation de niveau sera faite dans le centre de formation. Elle comprend : - Un test écrit portant sur les connaissances grammaticales et lexicales - Une évaluation de l¿expression et de la compréhension orales