Optimiser la relation client dans le domaine de l'esthétique - niveau 2

Formation animée par des formateurs experts dans leur domaine.

• Développer sa capacité de résilience pour améliorer les méthodes d’analyse des besoins • Analyser et faire évoluer son process de qualité de service client • Etudier et faire évoluer les indicateurs de la mesure de la qualité de service client

1) Développer sa capacité de résilience pour améliorer les méthodes d’analyse des besoins Construction et élaboration du parcours client 2) Analyser et faire évoluer son process de qualité de service client Analyse des KPI (indicateurs clés de performance) grâce à la méthode SMART o Panier moyen par client pour les prestations o Panier moyen par client pour les produits o Nombre de rendez- vous mensuels o Objectifs de vente o Nombre de rendez-vous mensuels o Durée moyenne des prestations o Nombre de vente croisée de prestations / produits o Taux de fidélisation o Taux de rotation des stocks Evolution du process qualité : fidéliser sa clientèle en perfectionnant ses protocoles techniques liés à l’activité : o D’extension de cils o Et / ou de prothésie ongulaire o Et / ou de modelage « bien-être » o Et / ou de maquillage permanent o Et / ou de maquillage 3) Etudier et faire évoluer les indicateurs de la mesure de la qualité de service client Analyse des indicateurs mis en place Construction des indicateurs de qualité et d’activité Création d’un document de satisfaction post service et édition de la matrice d’interprétation des résultats.