Optimiser l’expérience client et la qualité de service

Une offre riche et diversifiée de plus de 400 formations sur des thématiques très ciblées. Une équipe à votre écoute pour vous accompagner dans la réalisation de vos projets formation !

Avec notre formation expérience client, vous atteindrez les objectifs suivants : Analyser et prendre en compte l’ensemble des besoins du client pour apporter des solutions conformes à son attente et en respect d’un process qualité interne Evaluer la satisfaction du client et optimiser l’offre produit/service.

Analyse du besoin du client - Les notions de qualité de service - La recherche des besoins explicites et implicites par le questionnement - Utilisation d’une écoute active et pertinente - La reformulation de la demande - Identification du cadre de référence du client interne ou externe - La communication positive verbale, non-verbale, para-verbale ou à distance - Formalisation des solutions possibles - Validation de l’adhésion client Définition et mise en œuvre d’une action de qualité de service - Elaboration d’un plan d’action QQOQCP - Mise en place ou respect d’un process qualité avec outil de suivi - Mobilisation des ressources internes ou externes - Communication auprès du client pour le rassurer - Gestion des situations de réclamations ou d’insatisfaction - Information auprès de l’ensemble des acteurs concernés Evaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client - Utilisation de différents outils et indicateurs fiables et adaptés - La collecte des informations : moyens et outils - Traitement des retours clients positifs et négatifs - Mise en place de correctifs sur la démarche qualité