Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

1ère école de commerce à distance en France, ENACO a formé plus de 45000 étudiants et développe un projet pédagogique d'excellence centré sur la qualité d'enseignement, l'accompagnement personnalisé, l'innovation et l'employabilité des étudiants.

Le titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du Travail, permettant d'obtenir un titre RNCP de niveau 5 reconnu par l'État et les entreprises, attestant de la capacité à exercer le métier concerné.

Le Manager d’équipe relation client à distance pilote une équipe de conseillers client afin de développer la qualité de service et la satisfaction des clients. Ce responsable suit au quotidien les indicateurs de performance et assure l’interface avec sa direction. Ce manager participe au recrutement des nouvelles recrues, accompagne les conseillers client dans leurs actions et les fait monter en compétence en vue d’atteindre les objectifs fixés. Grâce à son sens de l’organisation et de la communication, ce responsable exerce de larges missions :

> Encadrement, gestion et animation d’une équipe de conseillers clients
> Détermination des objectifs et suivi des indicateurs de performance
> Définition des actions de développement
> Traitement des conflits avec les clients
> Veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits et services

Le programme de formation est composé de 2 blocs de compétences dont la validation est indispensable pour obtenir le titre RNCP :

> Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations ; Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe ; Rendre compte de l'activité de l'équipe)
> Assurer le management d'une équipe de conseillers client (Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client ; Professionnaliser et faire monter en compétences l’équipe de conseillers client ; Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe ; Élaborer et mettre en place des actions collectives)

Cette formation comprend une période de stage de 6 semaines, indispensable pour valider la formation.

Dans le Pack I Start, vous disposez de tous les services essentiels pour réussir votre formation et votre évolution professionnelle :
> Campus numérique d'excellence : toutes les ressources pédagogiques disponibles 24/7 et conçues pour vous offrir une expérience d'apprentissage innovante, intuitive et interactive
> Accompagnement sur-mesure par les professeurs, l'équipe Coaching et le service Scolarité
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