Titre professionnel conseiller relation client à distance

1ère école de commerce à distance en France, ENACO a formé plus de 45000 étudiants et développe un projet pédagogique d'excellence centré sur la qualité d'enseignement, l'accompagnement personnalisé, l'innovation et l'employabilité des étudiants.

Le titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du Travail, permettant d'obtenir un titre RNCP de niveau 4 reconnu par l'Etat, attestant de la capacité à exercer le métier visé.

Le Conseiller relation client à distance est chargé de renseigner, de conseiller et de proposer des offres commerciales adaptées à des prospects et à une clientèle de particuliers ou de professionnels. Ce conseiller accompagne ainsi les clients et prospects jusqu’au terme de leurs actes d’achat ou de leurs demandes d’informations en utilisant l’ensemble des canaux de communication (téléphone, courrier, email, chat, réseaux sociaux…). Le Conseiller relation client à distance vise à satisfaire la clientèle et à atteindre les objectifs fixés, tout en respectant la réglementation et les procédures de son entreprise. Grâce à ses qualités relationnelles et sa parfaite connaissance des produits et services de l’entreprise, ce spécialiste de la relation client exerce de nombreuses missions :

> Informer et conseiller les clients et prospects
> Vendre les produits et services
> Mettre en oeuvre les actions de prospection et de fidélisation
> Participer aux campagnes de rétention commerciale et de recouvrement
> Suivre les dossiers clients

Le programme de formation s'articule autour de 2 blocs de compétences dont la validation est indispensable pour obtenir le titre RNCP :

> Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance (Accueillir le client ou l'usager et le renseigner ; Accompagner, assister, conseiller le client dans ses choix ; Gérer des situations difficiles)
> Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (Réaliser des actions de prospection par téléphone ; Fidéliser le client ; Gérer des situations de rétention client ; Assurer le recouvrement amiable de créances)

Cette formation comprend une période de stage de 6 semaines, indispensable pour valider la formation.

Dans le Pack I Start, vous disposez de tous les services essentiels pour réussir votre formation et votre évolution professionnelle :
> Campus numérique d'excellence : toutes les ressources pédagogiques disponibles 24/7 et conçues pour vous offrir une expérience d'apprentissage innovante, intuitive et interactive
> Accompagnement sur-mesure par les professeurs, l'équipe Coaching et le service Scolarité
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