Objectifs
Formation d’acquisition de compétences orales et écrites et de développement du vocabulaire professionnel spécifique.
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Formation structurée en 3 parties :
- 4 heures de cours à distance par téléphone
- 4 heures de cours face à face en visio-conférence d’acquisition de compétences écrites
– 2 heures de cours face à face de préparation au test LEVELTEL.
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La formation s’adresse aux personnes travaillant pour :
L’hôtellerie et la restauration ;
Les services clientèle et après-vente ;
Les standards téléphoniques ;
Les services marketing et communication ;
Les services de presse ;
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Cette formation est intensive, elle sera réalisée en quatre (4) semaines à partir de la date du début de la formation, selon les modules suivants :
SEMAINE 1 : 3 HEURES (DIVISIBLES EN TROIS COURS DE 1 HEURE)
SEMAINE 2 : 3 HEURES (DIVISIBLES EN TROIS COURS DE 1 HEURE)
SEMAINE 3 : 2 HEURES (DIVISIBLES EN DEUX COURS DE 1 HEURE)
SEMAINE 4 : 2 HEURES (DIVISIBLES EN DEUX COURS DE 1 HEURE)
Programme
ECRIRE DES EMAILS
- Lire des Emails en italien pour des échanges professionnels ou personnels.
- Écrire des Emails en italien en réponse à une situation donnée (Exemples : répondre à une invitation, faire une demande, ou confirmer un rendez-vous).
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La structure de base d’un email en italien :
-Salutations, corps du texte, formules de politesse.
- Apprendre à utiliser les formules de politesse.
- Vocabulaire spécifique aux échanges professionnels : demande de rendez-vous, propositions de collaboration, suivi de projet.
- Gestion des demandes par email : refus poli, demande d’informations complémentaires.
- L’accord des temps : usage du passé composé pour des échanges rétrospectifs (par exemple, un suivi de tâche accomplie).
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CONVERSATION TELEPHONIQUE
Les échanges téléphoniques seront orientées sur l’écoute et l’interaction directe
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Scénario
- Chaque appel débutera avec une brève explication du contexte (par exemple, prendre un rendez-vous, répondre à une réclamation, etc.).
- Corrections en direct : Pendant et après l’appel, retour sur les erreurs linguistiques, l'accentuation, ou la structure des phrases.
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Situations téléphoniques proposées
- Prendre et confirmer un rendez-vous : structure des questions, confirmation de date et d’heure.
- Appel de suivi client : vérifier si tout est bien reçu, résoudre un problème.
- Réclamation : recevoir et gérer une réclamation (ton, vocabulaire).
- Commander un service ou un produit : poser les bonnes questions, comprendre les réponses.