Programme
La formation est divisée en modules thématiques pour permettre aux participants de progresser par étapes.
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Module 1 - 4 heures -
Reprendre les bases de la langue et du vocabulaire essentiel pour interagir dans le secteur touristique.
Contenu - Salutations formelles et informelles ; Se présenter et présenter son établissement (nom, rôle, entreprise, etc.) ; Lexique de base : vocabulaire sur les hôtels, restaurants, agences de voyage ; Les formules de politesse ;
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Module 2 - 8 heures -
Gestion des réservations ; acquisition des compétences pour échanger avec des collègues, prestataires et partenaires dans un cadre professionnel ; Résoudre des problèmes et répondre aux demandes ; Informations sur les attractions locales tels que les points d’intérêt, les itinéraires, les activités à faire.
- E-mails formels - rédiger des courriels professionnels - demandes d’informations, confirmations de réservations, annulations).
- Appels téléphoniques - gérer les appels avec des clients ou des partenaires en italien (prendre un message, fixer des rendez-vous, fournir des informations).
Organiser des événements - planifier des visites, des conférences, des rencontres professionnelles.
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Module 3 - 8 heures - Présenter des lieux culturels ou historiques en italien : vocabulaire géographique et culturel - décrire un lieu ; organiser et expliquer un itinéraire touristique ; décrire des produits et services tels que excursions, séjours, offres spéciales.
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Méthodologie d’enseignement
- Mises en situation - Simulation des situations réelles : accueil à l'hôtel, traitement des plaintes, vente d'excursions ;
- Vidéos et audios - Utilisation des enregistrements de dialogues dans des environnements touristiques - réception, agence de voyage ;
- Jeux de rôle - Accueillir un groupe de touristes, leur proposer des activités ou résoudre des situations problématiques ;
- Exercices pratiques - Rédaction des e-mails, des présentations de produits touristiques en italien ;
- Ateliers - développer un projet touristique tels que planification d’un événement ou d’une excursion.
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Utilisation des nouvelles technologies - Plateforme Elearning completement dédiée à l'italien.