Cap esthétique cosmétique parfumerie - conduite d'un institut de beauté et de bien-être

Formation en cours du soir adaptée aux professionnels, enseignée dans nos locaux par des experts du métier. Approche pratique et personnalisée pour maîtriser l’épilation, la beauté des cils et sourcils, ainsi que les soins et maquillages des ongles.

Le bloc 3 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie vise à développer les compétences nécessaires à la gestion de la relation client et à la participation active à la vie d'un institut de beauté ou de bien-être. Cette formation permet aux apprenants de maîtriser les techniques d’accueil, de conseil et de vente, ainsi que l’organisation des activités de l’institut.

Objectifs principaux :

• Accueillir et prendre en charge la clientèle de manière professionnelle et bienveillante.
• Identifier les besoins et attentes des clients afin de proposer des prestations et des produits adaptés.
• Conseiller et vendre des prestations esthétiques et des produits cosmétiques en développant des arguments pertinents.
• Mettre en valeur les prestations et les produits pour favoriser l’expérience client et la fidélisation.
• Organiser et gérer le planning des rendez-vous de manière efficace.
• Participer à la vie de l’institut en assurant la gestion des stocks, l’entretien des espaces et la réalisation des tâches administratives liées à l’activité.

Ce bloc de compétences vise à former des professionnels capables de contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle tout en assurant le bon fonctionnement de l’institut. L’apprenant développe ainsi des compétences clés en communication, en organisation et en gestion des activités commerciales de l’institut.

Le bloc 3 couvre l'ensemble des compétences nécessaires à la gestion de la relation client et à la participation à la vie d'un institut de beauté ou de bien-être. Le contenu est structuré autour des thématiques suivantes :

1. Accueil et prise en charge de la clientèle

• Création d'une ambiance propice au bien-être (disposition des espaces, musique, senteurs).
• Techniques d'accueil physique et téléphonique.
• Identification des besoins et attentes grâce à une écoute active et un questionnement ciblé.
• Adaptation du discours et des conseils selon le profil et les motivations du client.

2. Conseil et vente

• Sélection et présentation des produits cosmétiques et des prestations en fonction des besoins identifiés.
• Techniques de vente : argumentation, réponses aux objections et propositions de ventes additionnelles.
• Conduite d'un entretien de conseil personnalisé (routine beauté, conseils d'entretien).
• Fidélisation de la clientèle par des conseils adaptés et un suivi régulier.

3. Mise en valeur des produits et prestations

• Techniques de mise en avant des offres (merchandising, agencement des présentoirs).
• Organisation d'opérations promotionnelles (offres spéciales, événements en institut).
• Création d'une expérience client engageante pour renforcer l'image de l'institut.

4. Gestion des rendez-vous et de l'organisation

• Planification et gestion du planning des rendez-vous pour optimiser le temps et l'espace.
• Utilisation d'outils de gestion (logiciels de planning, fichiers clients).
• Gestion des imprévus et des annulations.

5. Participation à la vie de l’institut

• Gestion des stocks de produits et matériels (inventaire, approvisionnement).
• Entretien et organisation des espaces de travail.
• Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur le lieu de travail.
• Réalisation des tâches administratives liées à l’activité (suivi des ventes, encaissements).

Ce contenu pédagogique permet aux apprenants de développer des compétences en communication, en gestion commerciale et en organisation, indispensables pour contribuer efficacement à la satisfaction des clients et au bon fonctionnement d’un institut de beauté.