Employé de vente polyvalent en magasin à distance - certification complète

Formation en ligne, accessible toute l’année via une plateforme interactive. Supports consultables à volonté, avec tests et exercices pour consolider vos connaissances à votre rythme.

Former un(e) apprenant(e) capable d’exercer efficacement le métier d’employé(e) de vente polyvalent(e) en grande distribution ou en commerce de détail, en développant l’ensemble des compétences techniques, relationnelles et organisationnelles nécessaires à l’exercice du métier. Objectifs pédagogiques détaillés : Maîtriser les fondamentaux de la relation client : Accueillir, orienter et conseiller les clients de manière professionnelle. Identifier les besoins et proposer des produits adaptés. Gérer les situations difficiles avec diplomatie et courtoisie. Connaître et appliquer les techniques de vente : Conduire un entretien de vente du début à la conclusion. Argumenter et valoriser les produits (caractéristiques, avantages, bénéfices). Finaliser une vente et fidéliser la clientèle. Assurer la gestion et l’organisation du point de vente : Réaliser les opérations de mise en rayon dans le respect des consignes de merchandising. Assurer le balisage, l’étiquetage et la rotation des produits. Participer à l’approvisionnement, au réassort et à la gestion des stocks. Utiliser les outils professionnels : Maîtriser les outils de caisse (enregistrement, encaissement, remboursement, clôture). Utiliser les logiciels de gestion commerciale et de suivi des stocks. Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle. Respecter les règles d’hygiène, de sécurité et les consignes de l’entreprise : Appliquer les normes en vigueur dans le respect des clients, des produits et de l’environnement de travail. Travailler dans le respect des consignes internes (tenue, posture, sécurité, confidentialité). Développer son autonomie et son sens des responsabilités : S’organiser efficacement dans la réalisation des tâches. Travailler en équipe et communiquer avec les différents services du magasin. Être force de proposition et s’adapter aux évolutions du point de vente.

Module 1 : Accueil et relation client Les règles de base de l’accueil (attitude, langage, posture) Identifier les besoins du client (écoute active, questionnement) Techniques de communication verbale et non verbale Gérer les réclamations et les situations conflictuelles Fidélisation du client et qualité de service Module 2 : Techniques de vente Les étapes de l’entretien de vente Méthodes de découverte des besoins Argumentation commerciale : caractéristiques, avantages, bénéfices (CAB) Traitement des objections Techniques de conclusion de la vente Module 3 : Gestion de l’espace de vente et merchandising Présentation et mise en rayon des produits (facing, implantation) Techniques de merchandising : linéaire, cross-merchandising, promotions Règles de balisage, étiquetage, et affichage des prix Entretien de l’espace de vente (propreté, rangement, sécurité) Module 4 : Gestion des stocks et approvisionnement Réception et contrôle des livraisons Réassort et rotation des produits (FIFO/FEFO) Inventaire physique et inventaire tournant Gestion des ruptures de stock et des surplus Module 5 : Encaissement et tenue de caisse Prise en main d’une caisse (ou système d’encaissement) Enregistrement des ventes, moyens de paiement Gestion des remises, annulations, remboursements Clôture de caisse et gestion des écarts Module 6 : Outils professionnels et numérique Utilisation de logiciels de gestion commerciale (ex : caisse, stock) Lecture d’un bon de commande, fiche de stock, bordereau de livraison Initiation à la gestion informatisée des rayons Utilisation d’outils de communication en interne Module 7 : Hygiène, sécurité et environnement de travail Règles d’hygiène spécifiques au secteur (alimentaire, textile, etc.) Prévention des risques (gestes et postures, produits dangereux) Procédures d’urgence et règles de sécurité Tenue professionnelle, équipements et comportement attendu Module 8 : Comportement professionnel et travail en équipe Savoir-être en entreprise (ponctualité, présentation, respect des consignes) Travailler en équipe et communiquer avec les collègues et la hiérarchie Prendre des initiatives et gérer les priorités S’adapter aux situations imprévues ou urgentes