Devenez auditeur ica qualité iso 9001 + certification afnor inclus

- Utilisation d’outils variés qui permet de reconnaitre les bonnes pratiques d’audit - Des outils et une méthodologie adaptés - Une écoute bienveillante - Partage d'expériences entre les stagiaires et le formateur

À l'issue de la formation, les participants sont capables de maîtriser toutes les étapes pour la réalisation d’un audit de système de management de la qualité : - Rapprocher les exigences de la norme ISO 9001 au cycle du PDCA - Connaître les différentes phases, savoir repérer les situations de non-conformités par rapport au référentiel ou aux dispositions et rédiger les constats d’audit - Maîtriser les compétences d’auditeur et les bonnes pratiques d'audit

1- Approfondir les connaissances de la norme ISO 9001 et des outils qualité - Les 7 principes de la qualité - L’ISO 9000 : 2015 : vocabulaire et définitions - L’ISO 9001 : 2015 : structure, chapitre et contenu 2- Comprendre le concept de l’audit - Les objectifs et le vocabulaire de l’audit - Les différentes phases de l’audit - Les exigences normatives ISO 19011 et ISO 17021 3- Préparer un audit - La constitution d’une équipe d’audit - La collecte des informations (activité, documentation, …) - L’étude et l’analyse des dispositions - Le programme et le planning d’audit - Le questionnaire d’audit 4- Réaliser un audit - L’animation de la réunion d’ouverture - Les entretiens et la revue des dispositions (recherche de preuve, croisement des informations, …) - Le classement des observations (écarts, points sensibles, points forts, axes d’amélioration) - La formalisation des écarts relevés - La préparation des conclusions d’audit - L’animation de la réunion de clôture 5- Rapporter les résultats d’audit - La rédaction des situations d’écart et du rapport d’audit - La communication du rapport d’audit - La validation des actions proposées par les audités dans le cadre du traitement des écarts 6- Le comportement et la communication - La méthode de questionnement et de reformulation - L’attitude de l’auditeur (impartialité, neutralité) - La communication verbale et non verbale - Les techniques de prise de note 7- L’examen ICA - Inscription - Déroulement