Objectifs
Préparation à la certification LEVELTEL CERTIFIANT (La certification LEVELTEL CERTIFIANT atteste la validation des compétences du niveau A2+ (au minimum) au niveau C1).
A l'issue de la formation, le stagiaire aura préparé un niveau de langue professionnel et une capacité à travailler en direct avec des clients dans le monde de l'hôtellerie et/ou du tourisme en ayant recours à la langue italienne.
Il saura identifier le sens d’un énoncé oral (la compréhension ou la réception orale - écouter)
Il saura - prendre la parole en italien sur des sujets professionnels (l’expression ou la production orale - s’exprimer oralement en continu)
- participer activement à un échange oral (Interaction orale : prendre part à une conversation)
- écrire un texte en italien sur des sujets professionnels (l’expression écrite - rédaction)
- comprendre un texte en italien sur des sujets professionnels (la compréhension écrite (lecture).
- communiquer simplement avec aisance et confiance en italien, comprendre ses interlocuteurs italophones et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral et à l'écrit dans son activité professionnelle.
Programme
L'italien professionnel adapté au monde l'hôtellerie et du tourisme.
Formation en distanciel ou présentiel. Accès aux ressources en ligne en autonomie inclus.
Possibilité de one to one
Possibilité de groupe en intra entreprise - sur site.
Contactez-nous : 0685209947 ou contact@bordeauxconcilium.com
Programme détaillé :
Module 1 : Accueillir et anticiper les attentes des clients – 3 heures
Chap 1 : S'assurer de bien comprendre les questions posées par les clients italophones
Chap 2 : Techniques pour formuler une réponse de manière concise et claire
Chap 3 : Expressions courantes et spontanées en italien
Module 2 : Répondre et gérer les demandes - 4 heures
Chap 1 : Utiliser les formules adéquates pour accueillir un client
Chap 2 : Description des services- le vocabulaire professionnel
Chap 3 : La prise de commande
Chap 4 : Comprendre une requête
Chap 5 : La satisfaction client - la prise de congé
Module 3 : La rédaction de mails professionnels – 4 heures
Chap 1 : Utiliser les formules adéquates liées à la correspondance professionnelle.
Chap 2 : Répondre à une réservation
Chap 3 : Gérer une plainte et y répondre efficacement sur les réseaux sociaux
Chap 4 : Transmettre des consignes, des procédures avec un vocabulaire enrichi et adapté dans un contexte professionnel
Module 4 : Assister et participer à une réunion en italien– 4 heures
Chap 1 : Connaître le vocabulaire spécifique des réunions
Chap 2 : Préparer un mémo, l'ordre du jour
Chap 3 : Assister à une réunion et donner son opinion (formules adaptées)
Chap 4 : Gérer l’accueil et l’information à diffuser auprès d’un public italophone.
Expression Orale
Contenu: Jeux de rôle, mises en situations et exercices adaptés aux besoins professionnels de l’apprenant définis lors de l’audit.
Il s’agit grâce à des exercices de type « training » d’améliorer les capacités d’écoute de l’apprenant.
Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel.
Interagir à l'oral en contexte professionnel
Réagir et dialoguer à l'oral dans la vie courante.
Articuler et enchaîner son discours à l'oral
Lecture et compréhension de texte
A partir d’une sélection de texte professionnels ou généraux en fonction du niveau et des attentes de l’apprenant, il s’agit de travailler sur le vocabulaire et la contextualisation de son utilisation.
Comprendre tout document professionnel (consigne, article, rapport, etc.) à l’écrit
Rédiger de façon claire (e-mail, synthèse, rapport, compte-rendu, etc.)
Échanger à l'écrit en contexte professionnel
Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel. Réussir à suivre une réunion impliquant plusieurs participants et comprendre des accents divers.
Expression écrite
Apprendre à rédiger des e-mails professionnels.
Maîtriser la rédaction de rapports. Disposer du vocabulaire spécifique à son secteur d’activité.