Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

Cette formation permet d'obtenir un certificat de compétence professionnelle (CCP) orienté sur l'appropriation des techniques de vente et de fidélisation.

Savoir mettre en œuvre la démarche commerciale de l’accompagnement du client lors de la conduite de l’entretien de vente, à la démarche de fidélisation. Préparer et passer le certificat de compétences "Accompagner le client et lui proposer des produits et des services"

- Valoriser son image : Connaître les usages du digital et veiller à son e-réputation. Savoir communiquer sur le web et les réseaux - Représenter l’entreprise : pitch professionnel - Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente : maîtriser les étapes (écoute active, traitement des objections, négociation), et savoir prendre en compte les situations spécifiques dont les situations de handicap - Assurer le suivi des ventes : planification, traitement des litiges… - Fidélisation de la clientèle : développer une stratégie adaptée à la clientèle, s’appuyer sur l’expérience client - La préparation de la certification - Stratégie professionnelle : suivi individualisé et accompagnement à la recherche d’emploi et d’une mission en entreprise