Titre conseiller vendeur en voyages-bc02- vendre des prestations touristiques - en classes virtuelles

Expertise des formateurs

Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement

Connaissance des opérateurs du tourisme : - Identifier les activités des opérateurs de tourisme et leurs évolutions. -Identifier les différents croisiéristes -Réaliser des réservations sur les différents types d¿opérateurs (réceptif, TO, croisiéristes, OT, Site Collaboratif, ...) -Présenter un devis de voyage -Connaître la responsabilité de l¿agence et les éléments contractuels. Techniques de vente : -Renforcer son efficacité dans la relation avec les clients (face à face, téléphone, internet) en personnalisant les argumentaires de vente -Identifier les caractéristiques du traitement des objections -Maîtriser les assurances de voyages: fonctionnement, contenu et formule de rapatriement + argumentaire et traitement des objections -Identifier les différents moyens de paiement: espèces, chèque, chèque vacances et carte bancaires ainsi que les limitations légales. -Vérifier les factures fournisseurs (commission, taxes) et effectuer la facturation client. -Distinguer les étapes de suivi du dossier client (relance, encaissement acompte et solde, carnet de voyages) et gestion de l¿APV avec protocole d¿urgence. Droit du tourisme Anglais du tourisme : -Appliquer ses connaissances à la promotion d¿une destination -Identifier les caractéristiques de la terminologie anglaise dans la vente de produits touristiques -Maîtriser la communication écrite et orale en relation avec la clientèle anglophone Conception de package dynamique : -Connaître et savoir utiliser les outils à disposition pour concevoir un package dynamique : les sites professionnels, GDS Amadeus, la réservation, l¿incidence des modifications ou annulations des vols sur les prestations terrestres, le carnet de voyage. -Identifier la législation en matière de vente de package dynamique -Présenter la proposition de voyage.