Objectifs
La certification Test d'aptitude à travailler en allemand- LILATE (Live Language Test) atteste du niveau de langue d'un individu, et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue allemande.
Programme
Identifier sa société, se présenter
Parler de l'activité, de son entreprise, de ses clients
Présenter son service, ses collègues, ses amis/famille, ses interlocuteurs
Présenter ses responsabilités
Parler de ses tâches routinières/centres d'intérêts, de ses activités quotidiennes/loisirs ...
Présenter ses produits
Rédaction de mail
Utiliser correctement : ouvertures, accroches, salutations, formules de politesse
Adopter un style formel ou informel
Comprendre, utiliser les abréviations
Faire référence aux pièces jointes, à un courrier
Connaître les phrases couramment employées, les expressions idiomatiques écrites
TÉLEPHONER :
Décrocher & accueillir un interlocuteur au téléphone
Identifier son interlocuteur et l'objet de son appel
Épeler, faire épeler un nom
Questionner, reformuler dans la langue
Indiquer l'absence de la personne souhaitée
Prendre un message et les coordonnées du correspondant
Faire patienter l'interlocuteur
Diriger la personne vers l'interlocuteur, le service demandé
Donner les renseignements utiles, réagir et trouver des solutions
Prendre congé
Se présenter
Demander à parler à quelqu'un, à un service
Exposer l'objet de son appel
Échanger des coordonnées
Demander à laisser un message
Obtenir des renseignements
Accueillir et communiquer avec ses interlocuteurs ou clients dans le respect de leur culture et habitudes de travail (dimension interculturelle)
Lier, entretenir de façon simple des contacts
Entretenir une conversation lors de déjeuners/dîners
Aborder des sujets autres que « business » : actualité, culture, loisir, sport
Mettre en confiance ses interlocuteurs, rester professionnel.