Reab - bloc 3 et 4 (gestion rh et management + commerce et relation client)

L'approche terrain est privilégiée ainsi que l'application directe sur les données de l'entreprise. Un suivi individualisé tout au long de votre parcours. Des formateurs spécialisés et professionnels.

BLOC 3 : Assurer la gestion des ressources humaines - Intégrer un nouveau collaborateur - Gérer le départ d'un collaborateur et la recherche de solution pour fidéliser son équipe - Identifier quel manager vous êtes et comment vous communiquez - Identifier son rapport personnel au temps et trouver des solutions méthodologiques et organisationnelles - Organiser le travail de son équipe à l'aide de plannings respectant la règlementation - Animer son équipe au quotidien et suivre l'atteinte des objectifs. - Mettre en place des actions pour développer les compétences des collaborateurs - Déterminer la politique santé, sécurité et environnementale de son entreprise - Mobiliser son équipe autour des enjeux de santé, de sécurité et de protection de l'environnement BLOC 4 : Elaborer une stratégie commerciale à l'aide d'outils de promotion afin d'assurer une relation client à long terme - Utiliser le digital marketing dans sa stratégie commerciale - Faire la distinction entre les diverses qualifications et leurs opportunités - Examiner les impacts d'une réponse à un appel d'offre - Répondre à un marché public selon la règlementation en vigueur - Contractualiser la relation client en fonction de la règlementation - Conduire un entretien de vente dans le but de conclure une vente - Analyser la réclamation client et mettre en place des plans d'action correctifs.

BLOC 3 : Module R3-1 : La gestion des ressources humaines - La règlementation des contrats - Les solutions possibles pour répondre aux besoins en ressources humaines - Les partenaires emploi Module R3-2 : L'accueil d'un nouveau collaborateur - Le parcours d'intégration - Les avantages propres aux entreprises du bâtiment Module R3-3 : Le maintien de l'équipe et la fidélisation - La fin de la relation de travail - Les arguments de fidélisation dans son entreprise Module R3-4 : La posture managériale - Les profils managériaux - Les outils de communication - La gestion des conflits Module R3-5 : La gestion du temps - Son rapport personnel au temps - Ses priorités et son plan d'action personnel Module R3-6 : L'organisation du travail de son équipe - La réalisation de plannings - La communication des consignes et la transmission à son équipe BLOC 4 : Module R4-1 : La stratégie commerciale et les outils de promotion - L'analyse de l'environnement - La définition et les étapes de la stratégie commerciale - Les techniques de prospection - Les outils de communication - Les actions de communication - La réalisation d'un plan d'action de promotion Module R4-2 : Le digital marketing - Les enjeux du numérique - Les outils digitaux pour maîtriser sa visibilité digitale Module R4-3 : Les différentes qualifications - Les qualifications dans le bâtiment (RGE, HANDIBAT, FEEBAT...) - Les enjeux commerciaux des qualifications Module R4-4 : les Marchés publics - La commande publique - Les enjeux pour son entreprise de répondre à un marché public - Trouver des marchés publics - Candidater à un marché public Module R4-5 : Les documents commerciaux et la réglementation - Les conditions générales de vente - Le devis - La facturation Module R4-6 : L'entretien de vente - La compréhension du besoin client - La préparation de l'entretien de vente - La communication dans une relation de vente - L'argumentation des proposition faites au client - Les objections du client - La conclusion de l'entretien de vente Module R4-7 : La réclamation client - Les outils de recueil de la satisfaction client - L'analyse et le traitement des retours clients - Le traitement de la réclamation client Module transverse et épreuve : - Accompagnement à la réalisation du dossier d'entreprise - Épreuve de fin de bloc de compétences