Tfp aerp bloc1 : mise en œuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier (14 heures)

Formateurs ayant une solide expertise dans le domaine de la Propreté, Sens de la pédagogie. Plateau technique bien équipé (pratique sous forme d'atelier). Centre d'examen agréé par OC PROPRETE (reconnu dans le domaine de la propreté)

Appliquer les bonnes pratiques afin de garantir de bonnes relations avec les clients du site

Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et l'équipe. Mettre en œuvre une présentation de service : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle. Réaliser un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation. Mettre en œuvre les comportements adaptés aux situations rencontrées. Expliquer les désagréments éventuels pouvant être causés par les travaux Mettre en œuvre les bonnes relations avec les différents clients : attitude positive, écoute, discrétion. Les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement.