Présentation
Formateurs ayant une solide expertise dans le domaine de la Propreté, Sens de la pédagogie.
Plateau technique bien équipé (pratique sous forme d'atelier).
Centre d'examen agréé par OC PROPRETE (certificateur reconnu dans le domaine)
Cqp responsable de secteur en proprete - bloc 3 : fidélisation et développement de son portefeuille client (35 heures + 2 h passage de la certification)
Certification : Cqp responsable de secteur en propreté
Proposée par ASK FORMATION — 75011 Paris
Éligible CPF
Formation continue
Présentiel
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
1 380 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | Présentiel | 1 380 € | — | Bac+2 : deug, bt, dut... (niveau 5) | — |
Objectifs
• Organiser les prestations de nettoyage en optimisant les ressources humaines et matérielles tout en respectant les délais et la qualité
• Manager les équipes, gérer les plannings et assurer la formation et la motivation des collaborateurs
• Contrôler la qualité des prestations et gérer les réclamations clients pour garantir leur satisfaction
Programme
Module 1 : VEILLE ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
• Développement de l’offre commerciale
• Veille technologique et innovation
• Élaboration de devis pour prestations exceptionnelles
Module 2 : ADAPTATION AUX EXIGENCES CLIENTS
• Prise en compte des retours clients
• Intégration des exigences RSE
Module 3 : TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
• Analyse des réclamations client
• Traitement des réclamations