Cqp chef de site(s) en proprete - bloc 4 : animation d’équipe propreté sur un ou plusieurs sites (42 heures + 2h passage de la certification)

Formateurs ayant une solide expertise dans le domaine de la Propreté, Sens de la pédagogie. Plateau technique bien équipé (pratique sous forme d'atelier). Centre d'examen agréé par OC PROPRETE (certificateur reconnu dans le domaine)

• Adapter sa communication selon le profil et les attentes du client/usager • Présenter les prestations en répondant précisément aux besoins du client • Traiter les réclamations et les demandes spéciales en respectant les procédures et en remontant les informations nécessaires • Évaluer les besoins et ajuster les prestations en conséquence • Assurer un suivi constant pour garantir la satisfaction continue du client/usager • Recueillir les retours et mettre en place des actions d’amélioration continue

Module 1 : ANIMATION DES EQUIPES • Appréhender son positionnement au sein de l'entreprise • Communiquer efficacement • Les bases du management • Animation de réunions managériales Module 2 : GESTION DES CONFLITS • Les caractéristiques et les mécanismes des conflits • Aborder un conflit et adopter une attitude positive face à l’agressivité • Anticiper et prévenir les futurs conflits • Prévention du harcèlement Module 3 : GESTION DES RESSOURCES HUMAINES • Gestion des congés et continuité d’activité • Organisation du travail et gestion des absences • Suivi administratif pour la paie et les déclarations sociales Module 4 : ACCOMPAGNEMENT PROFESSIONNEL • Entretiens professionnels et suivi de l’évolution • Tutorat et accompagnement terrain des agents