Cqp chef de site(s) en proprete - bloc 3 : accompagnement de la relation client et usagers sur un ou plusieurs sites de nettoyage (21 heures + 2 passage de la certification)

Formateurs ayant une solide expertise dans le domaine de la Propreté, Sens de la pédagogie. Plateau technique bien équipé (pratique sous forme d'atelier). Centre d'examen agréé par OC PROPRETE (certificateur reconnu dans le domaine)

• Adapter sa communication selon le profil et les attentes du client/usager • Présenter les prestations en répondant précisément aux besoins du client • Traiter les réclamations et les demandes spéciales en respectant les procédures et en remontant les informations nécessaires • Évaluer les besoins et ajuster les prestations en conséquence • Assurer un suivi constant pour garantir la satisfaction continue du client/usager • Recueillir les retours et mettre en place des actions d’amélioration continue

Module 1 : FIDELISATION CLIENT • Communication et suivi client Module 2 : VENTE DE PRESTATIONS • Identification des besoins et vente de prestations complémentaires Module 3 : TRAITEMENT DES RECLAMATIONS • Détection et traitement des anomalies • Suivi de la relation avec les parties prenantes