Cqp chef de site(s) en proprete (133 heures + 2 h positionnement + 4 h passage de la certification)

Formateurs ayant une solide expertise dans le domaine de la Propreté, Sens de la pédagogie. Plateau technique bien équipé (pratique sous forme d'atelier). Centre d'examen agréé par OC PROPRETE (certificateur reconnu dans le domaine)

• Planifier et organiser les prestations de propreté en mobilisant efficacement les ressources humaines et matérielles • Coordonner et diriger les équipes en appliquant les procédures et en motivant à atteindre les objectifs fixés • Évaluer la qualité des prestations et vérifier la conformité aux protocoles, normes d'hygiène, sécurité et environnement • Analyser les attentes du client et formuler des réponses adaptées pour renforcer la satisfaction et la fidélisation • Identifier les opportunités commerciales et formuler des propositions pour valoriser l’offre de l’entreprise

Test de positionnement : 2 heures I. ORGANISATION DU OU DES SITE(S) CONFORMÉMENT AUX CAHIERS DES CHARGES DE TRAVAUX DE PROPRETÉ (42h) Organisation du site • Analyse du site et construction du programme d’exécution • Constitution du dossier de démarrage • Répartition des tâches et rédaction des fiches de poste Gestion des ressources • Gestion et maintenance du matériel • Gestion des équipements et approvisionnement • Optimisation des ressources et suivi budgétaire • Réorganisation du travail sur site II. CONTROLE ET AMELIORATIONS DE LA QUALITE DES PRESTATIONS DE NETTOYAGE SUR SON OU SES SITE(S) (28h) Prévention des risques • Mise en œuvre du plan de prévention • Prévention des risques professionnels • Actualisation du plan de prévention Suivi qualité des prestations • Contrôle qualité des prestations • Suivi de l’activité des agents • Contrôle des techniques professionnelles III. ACCOMPAGNEMENT DE LA RELATION CLIENT ET USAGERS SUR UN OU PLUSIEURS SITES DE NETTOYAGE (21h) Fidélisation client • Communication et suivi client Vente de prestations • Identification des besoins et vente de prestations complémentaires Traitement des réclamations • Détection et traitement des anomalies • Suivi de la relation avec les parties prenantes IV. ANIMATION D’EQUIPE PROPRETE SUR UN OU PLUSIEURS SITES (42h) Animation des équipes • Appréhender son positionnement au sein de l'entreprise • Communiquer efficacement