Italien : la communication au téléphone en situations professionnelles

Certification : Certification cloe italien

Proposée par ARKETYPE FORMATION · 95300 Pontoise

Éligible CPF
Formation continue
À distance

Prix

Indiqué par le ou les établissement(s)

900 €

Présentation


formation individuelle
formation sur mesure
Certification CLOE incluse et obligatoire
Un positionnement est systématiquement réalisé en amont de la formation et le résultat est indiqué lors de l’inscription du candidat.

Modalités disponibles

Voie Modalité Prix Durée Niveau de sortie Provenance
Formation continue À distance 900 € – – –

Objectifs


  • -Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
    -Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
    -Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
    -Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
    -Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
    -Tenir une discussion sur un sujet professionnel
    -Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
    -Se faire comprendre avec une prononciation claire

Programme


  • -Démarrer une conversation téléphonique
    -Savoir se présenter
    -Prendre contact par téléphone
    -Faire préciser l’identité de son interlocuteur, épeler un nom et mettre en attente
    -Réserver, prendre, ou reporter un rdv
    -Comprendre et transmettre un message
    -Accueillir et informer
    -Formules de politesse
    -Gérer les problèmes
    -Donner, demander des informations
    -Passer une commande
    -Demander d’être mis en relation avec un interlocuteur précis.
    -Retranscrire le message à l’écrit
    -Savoir rédiger des documents professionnels, des courriers, emails en situations professionnelles
Voir la formation sur le site de l'établissement